本規約は、LIM株式会社（以下「当社」といいます）が運営する「DOG WAN」に関する各サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ各サービスを利用するものとします。
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【第1章】
セルフ式ドッグスパ利用規約
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第1条（利用について）
1. DOG WAN セルフ式ドッグスパ（以下「当サロン」といいます）は、24時間営業・完全予約制の無人施設です。
2. 利用者は、事前予約及び事前決済を行ったうえで利用するものとします。
3. 施設利用枠は1枠60分とし、準備・清掃時間を含みます。
第2条（キャンセル・返金）
1. 予約日前日の23時59分までは、指定予約システムより無料でキャンセル・変更を行うことができます。
2. 上記期限を過ぎた場合、実際の利用有無にかかわらず施設利用料が発生します。
3. 利用開始後は、設備故障その他当社が施設利用不能と判断した場合を除き、返金・値引き・補償等には対応いたしません。
4. 前利用者による軽微な抜け毛・水滴・清掃不備等を理由とした返金請求には対応いたしません。
第3条（利用条件）
1. 以下に該当する犬は利用できません。
① 混合ワクチン及び狂犬病予防接種を受けていない犬
② 感染症、伝染病に罹患している犬
③ ノミ・マダニ予防を行っていない犬
④ 当日の体調が著しく不良な犬
2. 利用者は、対象犬から目を離さず、自らの責任において施設利用を行うものとします。
3. 利用者は、対象犬を施設内に残したまま退出してはなりません。
4. 利用者は、対象犬の逃走・脱走防止について十分注意するものとします。
第4条（利用ルール）
1. 利用者は、施設利用後、店内清掃を行うものとします。
2. 抜け毛は店内指定ゴミ箱へ廃棄し、排泄物は必ず持ち帰るものとします。
3. 利用者は、設備・機器等を適切に取り扱うものとします。
4. 利用者は、周辺住民及び他利用者への迷惑行為を行ってはなりません。
5. 当サロン内では以下を禁止します。
① 予約時間を超過した利用
② 飲酒・喫煙・食事
③ 設備、備品等の持ち帰り
④ 騒音行為
⑤ 刃物、ハサミ、バリカン等を使用する際に安全配慮を怠る行為
⑥ その他当社が不適切と判断する行為
第5条（免責事項）
1. 当サロンは無人施設であり、スタッフは常駐しておりません。
2. 利用者の不注意による事故・怪我・火傷・逃走・犬同士のトラブル等について、当社は故意又は重過失がある場合を除き責任を負いません。
3. 通信障害・停電・断水・災害・設備故障等により利用が困難となる場合があります。
4. 当社は、防犯及び本規約遵守確認のため、防犯カメラによる録画を行っています。
5. 当社が悪質と判断した迷惑行為・設備破損等については、警察への相談又は被害届提出を行う場合があります。
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【第2章】
トリミング利用規約
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第1条（利用条件）
1. ご利用にあたり、1年以内に接種された混合ワクチン及び狂犬病予防接種証明書をご提示ください。
※事情により接種できない場合は、猶予証明書又は抗体検査証明書をご提示ください。
2. ノミ・ダニ予防をお願いいたします。施術中に確認された場合、施術中断又は追加料金が発生する場合があります。
3. 持病・既往歴・発作歴・噛み癖等がある場合は、必ず事前申告をお願いいたします。
4. 虚偽申告があった場合、それに起因する事故・怪我・トラブルについて当店は責任を負いません。
5. ワンちゃんの状態により、口輪・エリザベスカラー等を使用する場合があります。
第2条（施術について）
1. 高齢犬・幼犬・体調不良犬については、安全を最優先し、施術を途中で中止する場合があります。
2. 毛玉・もつれ・抜け毛・汚れの状態により追加料金が発生する場合があります。
3. お預かり中に体調不良・攻撃性・感染症疑い等が確認された場合、施術を中止し、お迎えをお願いする場合があります。
4. 緊急時又は連絡が取れない場合、当店判断で動物病院にて処置を行う場合があります。
第3条（事故・免責事項）
1. 当店は細心の注意を払い施術を行いますが、環境変化・ストレス等により体調を崩す場合があります。
2. 当店の故意又は重大な過失による事故については、必要な応急処置及び治療費を当店負担にて対応いたします。
3. ただし、慰謝料・逸失利益・その他損害賠償等については、当店に故意又は重大な過失がある場合を除き責任を負いません。
4. 不可抗力（持病・特異体質・自然災害・突然死・送迎中事故・逃亡等）によるトラブルについては責任を負いません。
第4条（キャンセル・予約）
1. トリミング予約につきましては、原則キャンセル料は発生いたしません。
2. ただし、無断キャンセル・当日キャンセル・遅刻等が繰り返される場合、今後のご予約をお断りする場合があります。
3. ご予約時間から大幅に遅れた場合、施術内容変更又は施術をお断りする場合があります。
4. 店頭・電話受付等との時間差により、予約後でも日時変更又はキャンセルをお願いする場合があります。
5. お直しは施術日を含め3日以内のご連絡に限り対応いたします。
第5条（その他）
1. 当店では施術中に撮影した写真をSNS等へ掲載する場合があります。掲載不可の場合は事前にお申し付けください。
2. 貴重品の紛失・盗難について当店は責任を負いません。
3. 設備・備品を故意又は重大な過失により破損した場合、修理費等をご請求する場合があります。
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【利用制限・カスタマーハラスメントについて】
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1. 当社又はスタッフに対する威圧的言動、暴言、脅迫、長時間拘束、執拗な返金要求、虚偽申告、SNS・口コミサイト等での誹謗中傷、営業妨害その他当社がカスタマーハラスメント又は迷惑行為に該当すると判断した場合、当社は事前通知なく以後の利用を拒否できるものとします。
2. 前項に該当する行為により当社又は第三者へ損害が生じた場合、当社は当該利用者に対し損害賠償請求を行う場合があります。
3. 当社が悪質と判断した場合、防犯カメラ映像、録音データ、メッセージ履歴等をもとに、警察への相談、被害届提出その他法的措置を講じる場合があります。
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【共通事項】
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1. 当サロン内の忘れ物については、一定期間「忘れ物ボックス」にて保管を行いますが、保管期間を経過した物につきましては、当社判断により処分できるものとします。なお、食品・衛生用品・汚損物等については、保管期間にかかわらず当社判断により処分する場合があります。
2. 忘れ物ボックスは利用者様ご自身で確認・お引き取りいただく形式となっております。保管期間中であっても、紛失・盗難・取り違え等が発生する場合があり、当社は故意又は重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
3. 当社は、本規約を予告なく変更する場合があります。
4. 当社は、利用者の個人情報をプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。
5. 本規約は日本法に準拠し、本規約に関する一切の紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
以上
